Regulamin
REGULAMIN PROGRAMU „ZINTEGROWANI -KARTA MIESZKAŃCA” realizowanego w ramach Projektu „Realizacja Strategii ZIT MOF Kraśnika poprzez rozwój e-usług” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej oraz budżetu państwa
§ 1. DEFINICJE
Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o:
1) Programie –oznacza to Program „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”, realizowany przez partnerskie samorządy, tj. Miasto Kraśnik, Gminę Dzierzkowice, Gminę Kraśnik oraz Gminę Urzędów, w ramach Projektu „Realizacja Strategii ZIT MOF Kraśnika poprzez rozwój e-usług”
2) ZKM –skrót używany dla nazwania Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca”,
3) Systemie ZKM –portal, aplikacje i telesystem używany do obsługi Programu „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”,
4) Uczestniku Programu –oznacza to osobę fizyczną, uprawnioną do używania Karty i aplikacji,
5) Pakiecie –oznacza to zestaw ulg i zniżek przysługujących osobie uprawnionej na podstawie określonych kryteriów,
6) Pakiecie Mieszkańca –oznacza to podstawowy zestaw ulg, usług i atrakcji w ramach Programu, niezbędny do otrzymania karty i wnioskowania o inne pakiety,
7) Punkcie Obsługi Karty Mieszkańca (zwanym również Punktem Obsługi ZKM) –oznacza to autoryzowany punkt, w którym przyjmuje się i rozpatruje wnioski oraz wydaje Kartę Mieszkańca,
8) Dziecku –oznacza to także dziecko przebywające w rodzinie zastępczej, placówce opiekuńczo-wychowawczej albo rodzinnym domu dziecka, o którym mowa w ustawie z dnia 9 czerwca 2011 roku o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej, także po osiągnięciu pełnoletności oraz osobę pozostającą pod opieką,
9) Koncie Rodzinnym -oznacza to Konto dla użytkowników z grona osób najbliższych z uprawnieniami do zarządzania dostępem do Kont tych użytkowników, połączonych w Konto Rodzinne. Kontem Rodzinnym zarządzać może jeden użytkownik. Osoby w ramach Konta Rodzinnego łączy wspólny adres. Osoba najbliższa to małżonek, wstępny, zstępny, rodzeństwo, powinowaty w tej samej linii lub stopniu, osoba pozostająca w stosunku przysposobienia oraz jej małżonek, a także osoba pozostająca we wspólnym gospodarstwie domowym (wspólnie zamieszkująca i gospodarująca),
10) Koncie w Programie „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”–oznacza to indywidualne konto w systemie Karty Mieszkańca zawierające dane osobowe Uczestnika Programu, informacje o przyznanych ulgach, usługach i atrakcjach w ramach Programu, do których jest uprawniony oraz posiadanych cechach,
11) Zintegrowani -Karcie Mieszkańca lub Karcie –rozumie się przez to identyfikator osoby w formie elektronicznej lub fizycznej (plastikowej), który jednoznacznie wskazuje na uczestnika Programu i pozwala na jego weryfikację,
12) Operatorze systemu –oznacza to podmiot wyznaczony przez Organizatora Programu, uprawniony do administrowania systemem ZKM,
13) Organizatorze Programu –Miasto Kraśnik wdrażające Program „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”,
14) Osobie uprawnionej –oznacza to osobę fizyczną, która może stać się Uczestnikiem Programu „Zintegrowani -Karta Mieszkańca” uprawniającego do korzystania z ulg, usług i atrakcji w ramach Programu, przypisanych do tej osoby,
15) Partnerze Programu zwanym również Partnerem –oznacza to podmiot będący uczestnikiem Programu „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”, który na podstawie jego wniosku o przystąpienie do Programu, oferuje swoje produkty lub usługi użytkownikom Karty na specjalnych warunkach,
16) Rodzicu –oznacza to rodzica, rodzica zastępczego, opiekuna prawnego, osobę prowadzącą rodzinny dom dziecka oraz dyrektora placówki opiekuńczo-wychowawczej działającej na terenie miasta.
§ 2. OSOBY UPRAWNIONE DO OTRZYMANIA KARTY
1. Kartę może otrzymać osoba, która spełnia warunki niniejszego Regulaminu oraz zaakceptuje jego postanowienia.
2. Z wnioskiem o dostęp do „Zintegrowani -Karta Mieszkańca” może wystąpić tylko uprawniona osoba, która ukończyła 18 lat. Z wnioskiem o dostęp do Programu w imieniu osoby poniżej 18 roku życia może wystąpić rodzic.
3. Rodzic może złożyć wniosek w imieniu członków swojej rodziny. W przypadku złożenia wniosku online w imieniu osób, w stosunku do których osoba uprawniona nie jest przedstawicielem ustawowym, osoba uprawniona zobowiązana jest za zgodą swojego mocodawcy podać indywidualny adres e-mail swojego mocodawcy. Na ten adres zostanie wysłana informacja o złożeniu wniosku przez mocodawcę z możliwością jej anulowania.
4. Wymagane jest, aby wszystkie pełnoletnie osoby przedstawiły dokument uprawniający do skorzystania z Systemu ZKM, chyba że kryterium dołączenia stanowi inaczej.
5. Wniosek można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego w portalu e-mieszkaniec.eu oraz aplikacji mobilnej „Zintegrowani” lub osobiście w Punkcie Obsługi ZKM.
6. Wnioski można składać online za pomocą Systemu ZKM lub w formie papierowej. W formie papierowej wnioski należy składać osobiście w Punkcie Obsługi ZKM.
7. W przypadku wniosku online należy podać adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego, a także dołączyć wymagane dokumenty potwierdzające wymagania opisane we wniosku. Dokumenty potwierdzające będą przechowywane do 7 dni od daty zaakceptowania wniosku lub do 30 dni w przypadku odrzucenia wniosku.
8. Dostęp do Karty Mieszkańca wymaga wnioskowania o Pakiet Mieszkańca. Etap ten jest integralną częścią procesu rejestracji Konta w Programie „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”.
9. Wniosek zostanie rozpatrzony nie później niż w terminie 30 dni od jego złożenia. Po weryfikacji dokumentów Osoba Uprawniona otrzyma potwierdzenie weryfikacji wniosku na podany adres e-mail lub w formie wiadomości sms, jeśli został podany jedynie numer telefonu komórkowego.
10. Kartę wydaje się na okres dwóch lat, liczony od daty wydania karty lub pozytywnej weryfikacji w Systemie ZKM wniosku złożonego online.
11. Organizator Programu zastrzega sobie prawo do przedłużenia ważności kart na okres dłuższy niż 2 lata.
12. W przypadku odrzucenia wniosku online użytkownik może zaktualizować załączniki w systemie. Wniosek do poprawy dostępny jest przez 30 dni, następnie może być usunięty wraz z Kontem Użytkownika. W przypadku wniosku papierowego użytkownik musi złożyć wniosek ponownie. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji ponownej w terminie do 30 dni od dnia złożenia kompletnego wniosku.
13. Wnioski papierowe niekompletne, nieczytelne, złożone w niewłaściwy sposób, których nie okazano lub nie udostępniono wymaganych dokumentów lub budzą uzasadnione wątpliwości, pozostawia się bez rozpatrzenia. W ciągu 30 dni od weryfikacji zostaną one zniszczone.
14. W przypadku wniosku składanego osobiście w Punkcie Obsługi ZKM wymagane dokumenty potwierdzające zgodnie z kryterium dołączenia do Programu, opisane w formularzu należy dołączyć do wniosku lub okazać pracownikowi w Punkcie Obsługi ZKM.
15. W uzasadnionych przypadkach, w tym w szczególności w przypadku wątpliwości co do prawdziwości danych zawartych we wniosku lub gdy osoba, której dostęp do ZKM ma być wydany nie posiada numeru PESEL, wnioskodawca może zostać wezwany do okazania innych dokumentów niż określone w niniejszym Regulaminie, pod rygorem odrzucenia wniosku.
16. W przypadku rejestracji online wymagany jest aktywny adres e-mail, w przypadku jego braku należy udać się do Punktu Obsługi ZKM z aktywnym numerem na urządzeniu mobilnym. Wymagane jest obsługiwanie usługi SMS.
17. Aby założyć Konto Mieszkańca w Punkcie Obsługi ZKM wskazane jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, który umożliwi odczytanie wiadomości SMS i ułatwi kontakt z Uczestnikiem Programu.
§ 3. KONTO RODZINNE
1. Każdy Uczestnik Programu może założyć Konto Rodzinne.
2. Konto Rodzinne powstaje automatycznie przy dodawaniu kolejnej osoby najbliższej.
3. Administratorem Konta Rodzinnego jest osoba, która wymieniona została jako pierwsza we wniosku online lub składała wniosek w wersji papierowej w imieniu dziecka. Administrator Konta Rodzinnego ma wgląd w wykorzystane rabaty i darmowe wejścia wszystkich osób na swoim Koncie Rodzinnym, może edytować ich dane osobowe (w tym adres zamieszkania), wyrażać i cofać zgody.
4. Do Konta Rodzinnego można dodać inną osobę najbliższą.
5. Rodzic wpisując dane dzieci poświadcza, że wszystkie podane dane są prawidłowe i ma prawo do ich podawania.
§ 4. WNIOSKOWANIE –ZASADY OGÓLNE
1. Wnioski składa się na stosownych formularzach, których wzory określi Burmistrz Miasta Kraśnik w drodze zarządzenia.
2. W przypadku elektronicznego składania wniosku wymagana jest rejestracja konta na stronie e-mieszkaniec.eu, a dokumenty potwierdzające spełnienie kryteriów Programu dołącza się w postaci czytelnych skanów lub zdjęć.
3. W przypadku złożenia wniosku osobiście w Punkcie Obsługi ZKM informacja o jego pozytywnej weryfikacji zostanie przesłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany we wniosku lub w formie wiadomości sms, jeśli został podany jedynie numer telefonu komórkowego.
4. Wniosek o przedłużenie ważności Pakietu Mieszkańca może zostać złożony nie wcześniej niż 30 dni przed upływem jego ważności.
5. W imieniu osób niepełnoletnich przebywających w placówkach opiekuńczo-wychowawczych wniosek o dołączenie do Programu składa dyrektor placówki w formie pisemnej.
6. Wnioskowanie o dołączenie do Programu w imieniu osób niepełnoletnich przebywających w placówkach opiekuńczo-wychowawczych możliwe jest tylko w Punkcie Obsługi ZKM.
7. Z konta w Systemie ZKM może korzystać wyłącznie osoba uprawniona, przekazywanie danych do logowania innym użytkownikom uznawane będzie za złamanie niniejszego Regulaminu.
§ 5. WNIOSKOWANIE O PAKIET MIESZKAŃCA MIASTA KRAŚNIK
1. „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” mogą otrzymać:
1) osoby pełnoletnie, które rozliczają podatek dochodowy od osób fizycznych w Urzędzie Skarbowym w Kraśniku oraz deklarują w zeznaniu podatkowym, że ich miejscem zamieszkania jest Miasto Kraśnik;
2) osoby, które rozliczają podatek rolny z tytułu prowadzonego gospodarstwa rolnego i deklarują w informacji w sprawie podatku rolnego jako miejsce zamieszkania Miasto Kraśnik;
3) osoby zamieszkujące na terenie Miasta Kraśnik, korzystające ze świadczeń udzielanych przez Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Kraśniku i nieosiągające dochodów opodatkowanych;
4) dzieci mieszkańców spełniających warunki określone w pkt 1-3 oraz dzieci, nad którymi mieszkańcy o których mowa w pkt 1-3 sprawują pieczę zastępczą lub sprawują opiekę prawną, do ukończenia przez dziecko 18 roku życia;
5) osoby w wieku 18-26 lat zamieszkujące w Mieście Kraśnik, które kontynuują naukę, nie rozliczają podatku dochodowego od osób fizycznych w Kraśniku (brak dochodów) i pozostają na utrzymaniu rodziców/opiekunów posiadających prawo do otrzymania „Zintegrowani –Karta Mieszkańca”.
2. Okres ważności Pakietu Mieszkańca Miasta Kraśnik wynosi 2 lata.
§ 6. ODBIÓR I UŻYTKOWANIE KARTY
1. Pierwszy egzemplarz karty jest bezpłatny.
2. Osoba uprawniona do korzystania z Karty może użytkować ją w wersji elektronicznej za pomocą specjalnej aplikacji i/lub w wersji fizycznej.
3. Aby otrzymać Kartę należy posiadać aktywny Pakiet Mieszkańca.
4. Aplikacja do użytkowania Karty w wersji elektronicznej nosi nazwę „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”, jest bezpłatna i dostępna w sklepach z aplikacjami na urządzenia mobilne z systemem iOS i Android. Dostępność aplikacji w sklepach może być ograniczona terytorialnie.
5. Szczegóły dotyczące poszczególnych ulg, usług i atrakcji składających się na poszczególne Pakiety znajdują się na stronie e-mieszkaniec.eu i będą na bieżąco aktualizowane.
6. W celu skorzystania z ulg i zniżek przypisanych do Pakietu Mieszkańca, Osoba uprawniona do nich powinna okazać Kartę u Partnerów Programu, u których Karta jest honorowana.
7. Partner Programu za pośrednictwem aplikacji weryfikacyjnej ma obowiązek odczytać uprawnienia zawarte na Karcie i po pozytywnej weryfikacji udzieli zniżki lub ulgi.
8. Niezależnie od formy Karty użytkownik otrzyma unikalny identyfikator Karty, który będzie prezentowany w formie numerycznej, kodu paskowego oraz kodu QR.
9. Edycja niektórych danych w systemie może wymagać złożenia wraz z wnioskiem dodatkowych dokumentów.
10. Wzory wniosków o wydanie Karty, przedłużenie ważności oraz wzór deklaracji partnera określi Burmistrz Miasta Kraśnik w drodze zarządzenia.
§ 7. PRZEDŁUŻENIE WAŻNOŚCI PAKIETÓW
1. Przedłużenie ważności Pakietu odbywa się poprzez ponowne złożenie wniosku.
2. Wniosek o przedłużenie ważności Pakietu może zostać złożony nie wcześniej niż 30 dni przed upływem ważności Pakietu.
3. W razie wątpliwości co do ważności Pakietu, Uczestnik Programu może zostać poproszony do Punktu Obsługi ZKM w celu weryfikacji.
4. W systemie mogą występować różne Pakiety, z różnymi datami ważności i wymaganymi dokumentami. Szczegółowe zasady ich przyznawania dostępne będą na stronie e-mieszkaniec.eu.
§ 8 UTRATA KARTY I DUPLIKATY
1. W przypadku utraty Karty Uczestnik Programu powinien niezwłocznie zablokować ją za pośrednictwem konta na stronie e-mieszkaniec.eu lub w Punkcie Obsługi ZKM.
2. Po zablokowaniu Karty nie będzie ona mogła zostać wykorzystana ponownie w przypadku wyrobienia duplikatu.
3. Wydawanie duplikatu Karty w wersji fizycznej następuje na wniosek Osoby Uprawnionej złożony osobiście w formie papierowej, z zachowaniem zasad ogólnych.
4. Duplikat Karty Mieszkańca w formie fizycznej wydawany jest po spełnieniu jednego z warunków:
1) złożenia oświadczenia o utracie Karty,
2) zwrotu zniszczonej lub uszkodzonej Karty.
5. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 pkt 1 w imieniu dziecka składa Rodzic.
6. Duplikat Karty w formie fizycznej wydawany jest po uiszczeniu opłaty w wysokości 10 zł, w kasie Urzędu Miasta Kraśnik lub na rachunek bankowy.
7. Potwierdzenie dokonania opłaty, o której mowa w ust. 7 dołącza się do wniosku.
8. Wydany duplikat będzie miał nadany nowy numer.
§ 9. REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W PROGRAMIE I ANONIMIZACJA
KONTA UCZESTNIKA PROGRAMU
1. Uczestnik Programu może w dowolnym czasie zrezygnować z Programu.
2. Wniosek dotyczący rezygnacji z uczestnictwa w Programie składa się w formie papierowej w Punkcie Obsługi ZKM lub w formularzu dostępnym na stronie e-mieszkaniec.eu. Rezygnację wysłać należy na adres mailowy kontakt@e-mieszkaniec.eu podpisaną elektronicznie profilem zaufanym lub podpisem kwalifikowanym.
3. W przypadku dziecka wniosek o unieważnienie Karty i usunięcie z Programu składa Rodzic.
4. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia wniosku.
5. Konto Uczestnika Programu zostaje unieważnione w przypadku stwierdzenia, że dane osób znajdujące się na Koncie nie są prawdziwe, a także w przypadku ustania spełniania jednego z warunków opisanych w § 2.
6. Operator Systemu dokona anonimizacji Konta Uczestnika Programu w przypadku pozyskania informacji o jego zgonie.
7. Operator Systemu może usunąć Konto Uczestnika Programu w sytuacji, gdy w czasie 30 dni Uczestnik Programu nie zawnioskuje o jakikolwiek pakiet w Systemie.
8. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie oznacza, że Konto Uczestnika Programu zostaje zanonimizowane.
§ 10. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ
ELEKTRONICZNĄ
1. Aktualny zakres usług oferowanych Uczestnikom Programu dostępny jest na stronie e-mieszkaniec.eu. W związku z ciągłym rozwojem usług ich zakres funkcjonalny może ulegać zmianom.
2. W zakresie usług oferowanych Uczestnikom Programu, Organizator ma prawo do informowania o aktualnościach dotyczących społeczności miasta i najważniejszych wydarzeń w mieście, w tym m.in. komunikatów centrum kryzysowego, planowanych i realizowanych remontów dróg, spotkań, terminów i miejsc innych wydarzeń ważnych dla mieszkańców organizowanych przez samorząd oraz jego jednostki organizacyjne. Usługę tę Organizator świadczy Użytkownikom drogą elektroniczną za pomocą poczty elektronicznej (na podany przez Użytkownika w Systemie ZKM adres poczty elektronicznej), w formie wiadomości SMS (na podany przez Użytkownika w Systemie ZKM numer telefonu) lub powiadomień PUSH.
3. Newsletter -biuletyn informujący o korzyściach oferowanych przez Organizatora lub Partnerów i wydarzeniach powiązanych z Programem w formie elektronicznej wiadomości rozsyłanej do osób posiadających Konto lub Konto Rodzinne za pomocą poczty elektronicznej, SMS lub powiadomienia PUSH po ich wcześniejszym udzieleniu zgody na niego.
4. Operator systemu świadczy usługi na rzecz osób posiadających Konto lub Konto Rodzinne w zakresie i warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Uruchomienie usługi w Systemie ZKM lub złożenie reklamacji za pomocą poczty elektronicznej jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem Systemu, bez konieczności sporządzenia odrębnego dokumentu.
6. Każdy posiadacz Konta lub Konta Rodzinnego od chwili skorzystania z usługi zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
7. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeśli posiadacz Konta lub Konta Rodzinnego wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji na wskazany adres poczty elektronicznej, poprzez rejestrację i podanie adresu poczty elektronicznej, aplikację lub numeru telefonu w Systemie ZKM.
8. Uczestnik może w każdym momencie zrezygnować z usług informacji handlowych, poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Systemie ZKM. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie danej usługi, jednakże nie stanowi rozwiązania innych umów.
9. System ZKM jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Operator Systemu zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw w dostępie do Systemu ZKM w związku z koniecznością przeprowadzenia niezbędnych prac technicznych/aktualizacji.
10. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu ZKM, Operator systemu ma prawo czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Systemu ZKM.
11. Uczestnik ma świadomość, że dostęp do Systemu ZKM oraz do usług i produktów Partnerów za pośrednictwem Systemu ZKM wymaga odpowiedniego dostępu do sieci, za którą Uczestnik pozostaje odpowiedzialny. Jeżeli Uczestnik uzyskuje dostęp i korzysta z Systemu ZKM, obowiązywać mogą opłaty za transmisję danych i wysyłanie wiadomości zgodne z cennikiem operatora sieci komórkowej Uczestnika. Uczestnik odpowiada za nabycie oraz aktualizację kompatybilnych urządzeń lub sprzętu komputerowego, niezbędnych do uzyskania dostępu i korzystania z Systemu ZKM, usług i produktów Partnerów oraz ich aktualizacji.
12. Organizator nie gwarantuje, że System ZKM lub dowolna ich część będą właściwie działać na danych urządzeniach lub sprzęcie komputerowym, który nie jest obecnie wspierany i aktualizowanych przez ich producenta. Ponadto, świadczenie usług może być narażone na awarie i opóźnienia związane z korzystaniem z Internetu i komunikacji elektronicznej.
13. W przypadku awarii lub przejściowych problemów technicznych, utracone zniżki lub ulgi nie podlegają zwrotowi.
§ 11. ZMIANY REGULAMINU
1. Uczestnik Programu ma możliwość zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu, który udostępniany jest na stronie e-mieszkaniec.eu.
2. Organizator Programu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i aktualizacji Regulaminu.
3. Regulamin może ulec zmianie z różnych przyczyn, między
innymi:
1) dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa,
2) dostosowania do koniecznych zmian wprowadzanych w Systemie ZKM,
3) zmian w ofercie ZKM.
§ 12. ZMIANY DANYCH
1. Uczestnik Programu, który chce zmienić dane osobowe lub teleadresowe w Systemie może zostać poproszony o przedstawienie dokumentu potwierdzającego tę zmianę oraz może być ponownie zweryfikowany. W celu zmiany danych użytkownik winien skontaktować się z Operatorem telefonicznie, mailowo lub zgłosić do Punktu Obsługi ZKM.
2. Zmiany danych wynikających z literówek lub oczywistych błędów pisarskich możliwe są także po kontakcie telefonicznym z Punktem obsługi ZKM, w trakcie, którego potwierdzona zostanie tożsamość Uczestnika Programu.
3. Uczestnik Programu zobowiązany jest do poinformowania Organizatora Programu o zmianie danych, na podstawie których wydano Kartę, w terminie do 30 dni od kiedy nastąpiła zmiana tych danych.
§ 13. SKORZYSTANIE Z OFERTY PARTNERÓW STACJONARNIE I
ONLINE
1. W przypadku Konta Rodzinnego możliwe jest okazanie identyfikatora Członka Konta Rodzinnego lub zeskanowania kodu QR zniżki w imieniu członka z oferty Partnera lub zakupu w imieniu Członka Konta Rodzinnego na warunkach oferowanych przez Partnerów opisanych w portalu e-mieszkaniec.eu.
2. Zarządzający Kontem Rodzinnym oraz inni Użytkownicy z prawem prezentowania identyfikatorów Członków Konta Rodzinnego, mogą przełączać się pomiędzy Członkami Konta Rodzinnego. Daje to możliwość np. zakupu biletu dla dziecka lub zaprezentowania identyfikatora dziecka czy zeskanowania kodu zniżki Partnera.
3. Skorzystanie z rabatu, ulgi lub innego świadczenia może zostać zrealizowane wyłącznie po zweryfikowaniu ważności ZKM w czytniku dostępnym w danym obiekcie. Przy skorzystaniu z oferty Partnera w danym punkcie Partner może zweryfikować na podstawienie weryfikacji identyfikatora. Odmówienie okazania identyfikatora użytkownika lub zeskanowania identyfikatora zniżki Partnera skutkuje nie skorzystaniem z oferty ZKM przez Użytkownika.
4. Skorzystanie z rabatu, ulgi lub innego świadczenia może zostać zrealizowane wyłącznie po zweryfikowaniu ważności ZKM.
5. W przypadku skorzystania z oferty online na stronie Partnera konieczne może być podanie identyfikatora (numeru karty) oraz kodu PIN.
6. Kod PIN zabezpiecza transakcje online np. przy zakupie biletu online, aby uzyskać bilet w cenie, która jest dedykowana dla ZKM, Partner będzie wymagał podania identyfikatora użytkownika oraz PINu.
Nie wymaga się podawania numeru PIN w punktach stacjonarnych. Numer PIN oraz możliwość jego edycji użytkownik odnajdzie po zalogowaniu się na Konto w zakładce Profil/Konto.
7. Korzystając z udzielonego rabatu, ulgi lub innego świadczenia Użytkownik wyraża zgodę na warunki oferty udzielonej przez Partnera oraz weryfikację uprawnień danego Użytkownika.
8. Partner może odmówić udzielenia rabatu, ulgi lub innego świadczenia w przypadku braku udostępnienia unikalnego identyfikatora ZKM, nie zeskanowania kodu QR zniżki Partnera w przypadku stwierdzenia braku jej ważności, braku potwierdzenia tożsamości lub gdy posiadacz ZKM nie jest jej właścicielem.
9. Organizator może w każdym momencie zmienić ofertę poprzez zmianę Partnerów i ich oferty. Zmiana oferty ma zastosowanie od momentu wprowadzenia odpowiedniej informacji o nowej ofercie w portalu internetowym e-mieszkaniec.eu.
10. Organizator zastrzega sobie prawo do różnicowania oferty w zależności od posiadanej formy Karty (karta w formie elektronicznej lub fizycznej).
11. Szczegółowe warunki korzystania z rabatów, ulg i darmowych usług Partnerzy mogą określać w swoich regulaminach i/lub cennikach.
§ 14. REKLAMACJE
1. W przypadku nieprawidłowego działania Systemu ZKM, czy któregokolwiek Pakietu czy też braku uhonorowania aplikacji lub Karty przez Partnera, obowiązkiem Uczestnika jest niezwłoczne powiadomienie o problemie Operatora w Punkcie Obsługi ZKM lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie e-mieszkaniec.eu lub w aplikacji.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni, a odpowiedź zostanie udzielona przez kanał komunikacji wskazany przez Uczestnika.
§ 15. ZASADY PRZEJŚCIA UŻYTKOWNIKÓW „KRAŚNICKIEJ KARTY
MIESZKAŃCA” DO PROGRAMU „ZINTEGROWANI –KARTA MIESZKAŃCA”
1. Użytkownicy posiadający ważną „Kraśnicką Kartę Mieszkańca” funkcjonującą przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu zostają włączeni do Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Karty Mieszkańca wydane w formie plastikowej przed dniem uruchomienia Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” zachowują ważność do upływu terminu, na jaki zostały wydane, chyba że Organizator poinformuje o konieczności ich wcześniejszej wymiany z przyczyn technicznych lub organizacyjnych. Korzystanie z uprawnień przysługujących w ramach Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” przy użyciu karty plastikowej odbywa się zgodnie z zasadami wdrożonymi przez Organizatora, w szczególności poprzez przypisanie dotychczas wydanej karty do Systemu ZKM.
3. W przypadku użytkowników korzystających z Karty Mieszkańca w formie elektronicznej, dalsze uczestnictwo w Programie może wymagać wykonania czynności technicznych wskazanych przez Organizatora, w szczególności założenia nowego konta w aplikacji, aktywacji konta, akceptacji regulaminu albo wyrażenia zgody na przeniesienie danych do Systemu ZKM.
4. Organizator poinformuje użytkowników o sposobie i terminie wykonania czynności, o których mowa w ust. 2 i 3, za pośrednictwem strony internetowej Programu, aplikacji mobilnej lub innych przyjętych kanałów komunikacji.
5. Niewykonanie przez użytkownika wymaganych czynności technicznych w terminie wskazanym przez Organizatora może skutkować brakiem możliwości korzystania z funkcjonalności Programu do czasu prawidłowego zakończenia procesu migracji.
6. Szczegółowy sposób migracji użytkowników dotychczasowej Karty Mieszkańca do Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca”, w tym zakres przenoszonych danych, sposób obsługi kart plastikowych oraz wymagania dotyczące aplikacji mobilnej, określa Organizator w komunikacie przed uruchomieniem Programu.
§ 1. DEFINICJE
Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o:
1) Programie –oznacza to Program „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”, realizowany przez partnerskie samorządy, tj. Miasto Kraśnik, Gminę Dzierzkowice, Gminę Kraśnik oraz Gminę Urzędów, w ramach Projektu „Realizacja Strategii ZIT MOF Kraśnika poprzez rozwój e-usług”
2) ZKM –skrót używany dla nazwania Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca”,
3) Systemie ZKM –portal, aplikacje i telesystem używany do obsługi Programu „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”,
4) Uczestniku Programu –oznacza to osobę fizyczną, uprawnioną do używania Karty i aplikacji,
5) Pakiecie –oznacza to zestaw ulg i zniżek przysługujących osobie uprawnionej na podstawie określonych kryteriów,
6) Pakiecie Mieszkańca –oznacza to podstawowy zestaw ulg, usług i atrakcji w ramach Programu, niezbędny do otrzymania karty i wnioskowania o inne pakiety,
7) Punkcie Obsługi Karty Mieszkańca (zwanym również Punktem Obsługi ZKM) –oznacza to autoryzowany punkt, w którym przyjmuje się i rozpatruje wnioski oraz wydaje Kartę Mieszkańca,
8) Dziecku –oznacza to także dziecko przebywające w rodzinie zastępczej, placówce opiekuńczo-wychowawczej albo rodzinnym domu dziecka, o którym mowa w ustawie z dnia 9 czerwca 2011 roku o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej, także po osiągnięciu pełnoletności oraz osobę pozostającą pod opieką,
9) Koncie Rodzinnym -oznacza to Konto dla użytkowników z grona osób najbliższych z uprawnieniami do zarządzania dostępem do Kont tych użytkowników, połączonych w Konto Rodzinne. Kontem Rodzinnym zarządzać może jeden użytkownik. Osoby w ramach Konta Rodzinnego łączy wspólny adres. Osoba najbliższa to małżonek, wstępny, zstępny, rodzeństwo, powinowaty w tej samej linii lub stopniu, osoba pozostająca w stosunku przysposobienia oraz jej małżonek, a także osoba pozostająca we wspólnym gospodarstwie domowym (wspólnie zamieszkująca i gospodarująca),
10) Koncie w Programie „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”–oznacza to indywidualne konto w systemie Karty Mieszkańca zawierające dane osobowe Uczestnika Programu, informacje o przyznanych ulgach, usługach i atrakcjach w ramach Programu, do których jest uprawniony oraz posiadanych cechach,
11) Zintegrowani -Karcie Mieszkańca lub Karcie –rozumie się przez to identyfikator osoby w formie elektronicznej lub fizycznej (plastikowej), który jednoznacznie wskazuje na uczestnika Programu i pozwala na jego weryfikację,
12) Operatorze systemu –oznacza to podmiot wyznaczony przez Organizatora Programu, uprawniony do administrowania systemem ZKM,
13) Organizatorze Programu –Miasto Kraśnik wdrażające Program „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”,
14) Osobie uprawnionej –oznacza to osobę fizyczną, która może stać się Uczestnikiem Programu „Zintegrowani -Karta Mieszkańca” uprawniającego do korzystania z ulg, usług i atrakcji w ramach Programu, przypisanych do tej osoby,
15) Partnerze Programu zwanym również Partnerem –oznacza to podmiot będący uczestnikiem Programu „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”, który na podstawie jego wniosku o przystąpienie do Programu, oferuje swoje produkty lub usługi użytkownikom Karty na specjalnych warunkach,
16) Rodzicu –oznacza to rodzica, rodzica zastępczego, opiekuna prawnego, osobę prowadzącą rodzinny dom dziecka oraz dyrektora placówki opiekuńczo-wychowawczej działającej na terenie miasta.
§ 2. OSOBY UPRAWNIONE DO OTRZYMANIA KARTY
1. Kartę może otrzymać osoba, która spełnia warunki niniejszego Regulaminu oraz zaakceptuje jego postanowienia.
2. Z wnioskiem o dostęp do „Zintegrowani -Karta Mieszkańca” może wystąpić tylko uprawniona osoba, która ukończyła 18 lat. Z wnioskiem o dostęp do Programu w imieniu osoby poniżej 18 roku życia może wystąpić rodzic.
3. Rodzic może złożyć wniosek w imieniu członków swojej rodziny. W przypadku złożenia wniosku online w imieniu osób, w stosunku do których osoba uprawniona nie jest przedstawicielem ustawowym, osoba uprawniona zobowiązana jest za zgodą swojego mocodawcy podać indywidualny adres e-mail swojego mocodawcy. Na ten adres zostanie wysłana informacja o złożeniu wniosku przez mocodawcę z możliwością jej anulowania.
4. Wymagane jest, aby wszystkie pełnoletnie osoby przedstawiły dokument uprawniający do skorzystania z Systemu ZKM, chyba że kryterium dołączenia stanowi inaczej.
5. Wniosek można złożyć za pośrednictwem formularza dostępnego w portalu e-mieszkaniec.eu oraz aplikacji mobilnej „Zintegrowani” lub osobiście w Punkcie Obsługi ZKM.
6. Wnioski można składać online za pomocą Systemu ZKM lub w formie papierowej. W formie papierowej wnioski należy składać osobiście w Punkcie Obsługi ZKM.
7. W przypadku wniosku online należy podać adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego, a także dołączyć wymagane dokumenty potwierdzające wymagania opisane we wniosku. Dokumenty potwierdzające będą przechowywane do 7 dni od daty zaakceptowania wniosku lub do 30 dni w przypadku odrzucenia wniosku.
8. Dostęp do Karty Mieszkańca wymaga wnioskowania o Pakiet Mieszkańca. Etap ten jest integralną częścią procesu rejestracji Konta w Programie „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”.
9. Wniosek zostanie rozpatrzony nie później niż w terminie 30 dni od jego złożenia. Po weryfikacji dokumentów Osoba Uprawniona otrzyma potwierdzenie weryfikacji wniosku na podany adres e-mail lub w formie wiadomości sms, jeśli został podany jedynie numer telefonu komórkowego.
10. Kartę wydaje się na okres dwóch lat, liczony od daty wydania karty lub pozytywnej weryfikacji w Systemie ZKM wniosku złożonego online.
11. Organizator Programu zastrzega sobie prawo do przedłużenia ważności kart na okres dłuższy niż 2 lata.
12. W przypadku odrzucenia wniosku online użytkownik może zaktualizować załączniki w systemie. Wniosek do poprawy dostępny jest przez 30 dni, następnie może być usunięty wraz z Kontem Użytkownika. W przypadku wniosku papierowego użytkownik musi złożyć wniosek ponownie. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji ponownej w terminie do 30 dni od dnia złożenia kompletnego wniosku.
13. Wnioski papierowe niekompletne, nieczytelne, złożone w niewłaściwy sposób, których nie okazano lub nie udostępniono wymaganych dokumentów lub budzą uzasadnione wątpliwości, pozostawia się bez rozpatrzenia. W ciągu 30 dni od weryfikacji zostaną one zniszczone.
14. W przypadku wniosku składanego osobiście w Punkcie Obsługi ZKM wymagane dokumenty potwierdzające zgodnie z kryterium dołączenia do Programu, opisane w formularzu należy dołączyć do wniosku lub okazać pracownikowi w Punkcie Obsługi ZKM.
15. W uzasadnionych przypadkach, w tym w szczególności w przypadku wątpliwości co do prawdziwości danych zawartych we wniosku lub gdy osoba, której dostęp do ZKM ma być wydany nie posiada numeru PESEL, wnioskodawca może zostać wezwany do okazania innych dokumentów niż określone w niniejszym Regulaminie, pod rygorem odrzucenia wniosku.
16. W przypadku rejestracji online wymagany jest aktywny adres e-mail, w przypadku jego braku należy udać się do Punktu Obsługi ZKM z aktywnym numerem na urządzeniu mobilnym. Wymagane jest obsługiwanie usługi SMS.
17. Aby założyć Konto Mieszkańca w Punkcie Obsługi ZKM wskazane jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, który umożliwi odczytanie wiadomości SMS i ułatwi kontakt z Uczestnikiem Programu.
§ 3. KONTO RODZINNE
1. Każdy Uczestnik Programu może założyć Konto Rodzinne.
2. Konto Rodzinne powstaje automatycznie przy dodawaniu kolejnej osoby najbliższej.
3. Administratorem Konta Rodzinnego jest osoba, która wymieniona została jako pierwsza we wniosku online lub składała wniosek w wersji papierowej w imieniu dziecka. Administrator Konta Rodzinnego ma wgląd w wykorzystane rabaty i darmowe wejścia wszystkich osób na swoim Koncie Rodzinnym, może edytować ich dane osobowe (w tym adres zamieszkania), wyrażać i cofać zgody.
4. Do Konta Rodzinnego można dodać inną osobę najbliższą.
5. Rodzic wpisując dane dzieci poświadcza, że wszystkie podane dane są prawidłowe i ma prawo do ich podawania.
§ 4. WNIOSKOWANIE –ZASADY OGÓLNE
1. Wnioski składa się na stosownych formularzach, których wzory określi Burmistrz Miasta Kraśnik w drodze zarządzenia.
2. W przypadku elektronicznego składania wniosku wymagana jest rejestracja konta na stronie e-mieszkaniec.eu, a dokumenty potwierdzające spełnienie kryteriów Programu dołącza się w postaci czytelnych skanów lub zdjęć.
3. W przypadku złożenia wniosku osobiście w Punkcie Obsługi ZKM informacja o jego pozytywnej weryfikacji zostanie przesłana w formie elektronicznej na adres e-mail podany we wniosku lub w formie wiadomości sms, jeśli został podany jedynie numer telefonu komórkowego.
4. Wniosek o przedłużenie ważności Pakietu Mieszkańca może zostać złożony nie wcześniej niż 30 dni przed upływem jego ważności.
5. W imieniu osób niepełnoletnich przebywających w placówkach opiekuńczo-wychowawczych wniosek o dołączenie do Programu składa dyrektor placówki w formie pisemnej.
6. Wnioskowanie o dołączenie do Programu w imieniu osób niepełnoletnich przebywających w placówkach opiekuńczo-wychowawczych możliwe jest tylko w Punkcie Obsługi ZKM.
7. Z konta w Systemie ZKM może korzystać wyłącznie osoba uprawniona, przekazywanie danych do logowania innym użytkownikom uznawane będzie za złamanie niniejszego Regulaminu.
§ 5. WNIOSKOWANIE O PAKIET MIESZKAŃCA MIASTA KRAŚNIK
1. „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” mogą otrzymać:
1) osoby pełnoletnie, które rozliczają podatek dochodowy od osób fizycznych w Urzędzie Skarbowym w Kraśniku oraz deklarują w zeznaniu podatkowym, że ich miejscem zamieszkania jest Miasto Kraśnik;
2) osoby, które rozliczają podatek rolny z tytułu prowadzonego gospodarstwa rolnego i deklarują w informacji w sprawie podatku rolnego jako miejsce zamieszkania Miasto Kraśnik;
3) osoby zamieszkujące na terenie Miasta Kraśnik, korzystające ze świadczeń udzielanych przez Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Kraśniku i nieosiągające dochodów opodatkowanych;
4) dzieci mieszkańców spełniających warunki określone w pkt 1-3 oraz dzieci, nad którymi mieszkańcy o których mowa w pkt 1-3 sprawują pieczę zastępczą lub sprawują opiekę prawną, do ukończenia przez dziecko 18 roku życia;
5) osoby w wieku 18-26 lat zamieszkujące w Mieście Kraśnik, które kontynuują naukę, nie rozliczają podatku dochodowego od osób fizycznych w Kraśniku (brak dochodów) i pozostają na utrzymaniu rodziców/opiekunów posiadających prawo do otrzymania „Zintegrowani –Karta Mieszkańca”.
2. Okres ważności Pakietu Mieszkańca Miasta Kraśnik wynosi 2 lata.
§ 6. ODBIÓR I UŻYTKOWANIE KARTY
1. Pierwszy egzemplarz karty jest bezpłatny.
2. Osoba uprawniona do korzystania z Karty może użytkować ją w wersji elektronicznej za pomocą specjalnej aplikacji i/lub w wersji fizycznej.
3. Aby otrzymać Kartę należy posiadać aktywny Pakiet Mieszkańca.
4. Aplikacja do użytkowania Karty w wersji elektronicznej nosi nazwę „Zintegrowani -Karta Mieszkańca”, jest bezpłatna i dostępna w sklepach z aplikacjami na urządzenia mobilne z systemem iOS i Android. Dostępność aplikacji w sklepach może być ograniczona terytorialnie.
5. Szczegóły dotyczące poszczególnych ulg, usług i atrakcji składających się na poszczególne Pakiety znajdują się na stronie e-mieszkaniec.eu i będą na bieżąco aktualizowane.
6. W celu skorzystania z ulg i zniżek przypisanych do Pakietu Mieszkańca, Osoba uprawniona do nich powinna okazać Kartę u Partnerów Programu, u których Karta jest honorowana.
7. Partner Programu za pośrednictwem aplikacji weryfikacyjnej ma obowiązek odczytać uprawnienia zawarte na Karcie i po pozytywnej weryfikacji udzieli zniżki lub ulgi.
8. Niezależnie od formy Karty użytkownik otrzyma unikalny identyfikator Karty, który będzie prezentowany w formie numerycznej, kodu paskowego oraz kodu QR.
9. Edycja niektórych danych w systemie może wymagać złożenia wraz z wnioskiem dodatkowych dokumentów.
10. Wzory wniosków o wydanie Karty, przedłużenie ważności oraz wzór deklaracji partnera określi Burmistrz Miasta Kraśnik w drodze zarządzenia.
§ 7. PRZEDŁUŻENIE WAŻNOŚCI PAKIETÓW
1. Przedłużenie ważności Pakietu odbywa się poprzez ponowne złożenie wniosku.
2. Wniosek o przedłużenie ważności Pakietu może zostać złożony nie wcześniej niż 30 dni przed upływem ważności Pakietu.
3. W razie wątpliwości co do ważności Pakietu, Uczestnik Programu może zostać poproszony do Punktu Obsługi ZKM w celu weryfikacji.
4. W systemie mogą występować różne Pakiety, z różnymi datami ważności i wymaganymi dokumentami. Szczegółowe zasady ich przyznawania dostępne będą na stronie e-mieszkaniec.eu.
§ 8 UTRATA KARTY I DUPLIKATY
1. W przypadku utraty Karty Uczestnik Programu powinien niezwłocznie zablokować ją za pośrednictwem konta na stronie e-mieszkaniec.eu lub w Punkcie Obsługi ZKM.
2. Po zablokowaniu Karty nie będzie ona mogła zostać wykorzystana ponownie w przypadku wyrobienia duplikatu.
3. Wydawanie duplikatu Karty w wersji fizycznej następuje na wniosek Osoby Uprawnionej złożony osobiście w formie papierowej, z zachowaniem zasad ogólnych.
4. Duplikat Karty Mieszkańca w formie fizycznej wydawany jest po spełnieniu jednego z warunków:
1) złożenia oświadczenia o utracie Karty,
2) zwrotu zniszczonej lub uszkodzonej Karty.
5. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 pkt 1 w imieniu dziecka składa Rodzic.
6. Duplikat Karty w formie fizycznej wydawany jest po uiszczeniu opłaty w wysokości 10 zł, w kasie Urzędu Miasta Kraśnik lub na rachunek bankowy.
7. Potwierdzenie dokonania opłaty, o której mowa w ust. 7 dołącza się do wniosku.
8. Wydany duplikat będzie miał nadany nowy numer.
§ 9. REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W PROGRAMIE I ANONIMIZACJA
KONTA UCZESTNIKA PROGRAMU
1. Uczestnik Programu może w dowolnym czasie zrezygnować z Programu.
2. Wniosek dotyczący rezygnacji z uczestnictwa w Programie składa się w formie papierowej w Punkcie Obsługi ZKM lub w formularzu dostępnym na stronie e-mieszkaniec.eu. Rezygnację wysłać należy na adres mailowy kontakt@e-mieszkaniec.eu podpisaną elektronicznie profilem zaufanym lub podpisem kwalifikowanym.
3. W przypadku dziecka wniosek o unieważnienie Karty i usunięcie z Programu składa Rodzic.
4. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia wniosku.
5. Konto Uczestnika Programu zostaje unieważnione w przypadku stwierdzenia, że dane osób znajdujące się na Koncie nie są prawdziwe, a także w przypadku ustania spełniania jednego z warunków opisanych w § 2.
6. Operator Systemu dokona anonimizacji Konta Uczestnika Programu w przypadku pozyskania informacji o jego zgonie.
7. Operator Systemu może usunąć Konto Uczestnika Programu w sytuacji, gdy w czasie 30 dni Uczestnik Programu nie zawnioskuje o jakikolwiek pakiet w Systemie.
8. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie oznacza, że Konto Uczestnika Programu zostaje zanonimizowane.
§ 10. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ
ELEKTRONICZNĄ
1. Aktualny zakres usług oferowanych Uczestnikom Programu dostępny jest na stronie e-mieszkaniec.eu. W związku z ciągłym rozwojem usług ich zakres funkcjonalny może ulegać zmianom.
2. W zakresie usług oferowanych Uczestnikom Programu, Organizator ma prawo do informowania o aktualnościach dotyczących społeczności miasta i najważniejszych wydarzeń w mieście, w tym m.in. komunikatów centrum kryzysowego, planowanych i realizowanych remontów dróg, spotkań, terminów i miejsc innych wydarzeń ważnych dla mieszkańców organizowanych przez samorząd oraz jego jednostki organizacyjne. Usługę tę Organizator świadczy Użytkownikom drogą elektroniczną za pomocą poczty elektronicznej (na podany przez Użytkownika w Systemie ZKM adres poczty elektronicznej), w formie wiadomości SMS (na podany przez Użytkownika w Systemie ZKM numer telefonu) lub powiadomień PUSH.
3. Newsletter -biuletyn informujący o korzyściach oferowanych przez Organizatora lub Partnerów i wydarzeniach powiązanych z Programem w formie elektronicznej wiadomości rozsyłanej do osób posiadających Konto lub Konto Rodzinne za pomocą poczty elektronicznej, SMS lub powiadomienia PUSH po ich wcześniejszym udzieleniu zgody na niego.
4. Operator systemu świadczy usługi na rzecz osób posiadających Konto lub Konto Rodzinne w zakresie i warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Uruchomienie usługi w Systemie ZKM lub złożenie reklamacji za pomocą poczty elektronicznej jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem Systemu, bez konieczności sporządzenia odrębnego dokumentu.
6. Każdy posiadacz Konta lub Konta Rodzinnego od chwili skorzystania z usługi zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
7. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeśli posiadacz Konta lub Konta Rodzinnego wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji na wskazany adres poczty elektronicznej, poprzez rejestrację i podanie adresu poczty elektronicznej, aplikację lub numeru telefonu w Systemie ZKM.
8. Uczestnik może w każdym momencie zrezygnować z usług informacji handlowych, poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Systemie ZKM. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie danej usługi, jednakże nie stanowi rozwiązania innych umów.
9. System ZKM jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Operator Systemu zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw w dostępie do Systemu ZKM w związku z koniecznością przeprowadzenia niezbędnych prac technicznych/aktualizacji.
10. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu ZKM, Operator systemu ma prawo czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Systemu ZKM.
11. Uczestnik ma świadomość, że dostęp do Systemu ZKM oraz do usług i produktów Partnerów za pośrednictwem Systemu ZKM wymaga odpowiedniego dostępu do sieci, za którą Uczestnik pozostaje odpowiedzialny. Jeżeli Uczestnik uzyskuje dostęp i korzysta z Systemu ZKM, obowiązywać mogą opłaty za transmisję danych i wysyłanie wiadomości zgodne z cennikiem operatora sieci komórkowej Uczestnika. Uczestnik odpowiada za nabycie oraz aktualizację kompatybilnych urządzeń lub sprzętu komputerowego, niezbędnych do uzyskania dostępu i korzystania z Systemu ZKM, usług i produktów Partnerów oraz ich aktualizacji.
12. Organizator nie gwarantuje, że System ZKM lub dowolna ich część będą właściwie działać na danych urządzeniach lub sprzęcie komputerowym, który nie jest obecnie wspierany i aktualizowanych przez ich producenta. Ponadto, świadczenie usług może być narażone na awarie i opóźnienia związane z korzystaniem z Internetu i komunikacji elektronicznej.
13. W przypadku awarii lub przejściowych problemów technicznych, utracone zniżki lub ulgi nie podlegają zwrotowi.
§ 11. ZMIANY REGULAMINU
1. Uczestnik Programu ma możliwość zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu, który udostępniany jest na stronie e-mieszkaniec.eu.
2. Organizator Programu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i aktualizacji Regulaminu.
3. Regulamin może ulec zmianie z różnych przyczyn, między
innymi:
1) dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa,
2) dostosowania do koniecznych zmian wprowadzanych w Systemie ZKM,
3) zmian w ofercie ZKM.
§ 12. ZMIANY DANYCH
1. Uczestnik Programu, który chce zmienić dane osobowe lub teleadresowe w Systemie może zostać poproszony o przedstawienie dokumentu potwierdzającego tę zmianę oraz może być ponownie zweryfikowany. W celu zmiany danych użytkownik winien skontaktować się z Operatorem telefonicznie, mailowo lub zgłosić do Punktu Obsługi ZKM.
2. Zmiany danych wynikających z literówek lub oczywistych błędów pisarskich możliwe są także po kontakcie telefonicznym z Punktem obsługi ZKM, w trakcie, którego potwierdzona zostanie tożsamość Uczestnika Programu.
3. Uczestnik Programu zobowiązany jest do poinformowania Organizatora Programu o zmianie danych, na podstawie których wydano Kartę, w terminie do 30 dni od kiedy nastąpiła zmiana tych danych.
§ 13. SKORZYSTANIE Z OFERTY PARTNERÓW STACJONARNIE I
ONLINE
1. W przypadku Konta Rodzinnego możliwe jest okazanie identyfikatora Członka Konta Rodzinnego lub zeskanowania kodu QR zniżki w imieniu członka z oferty Partnera lub zakupu w imieniu Członka Konta Rodzinnego na warunkach oferowanych przez Partnerów opisanych w portalu e-mieszkaniec.eu.
2. Zarządzający Kontem Rodzinnym oraz inni Użytkownicy z prawem prezentowania identyfikatorów Członków Konta Rodzinnego, mogą przełączać się pomiędzy Członkami Konta Rodzinnego. Daje to możliwość np. zakupu biletu dla dziecka lub zaprezentowania identyfikatora dziecka czy zeskanowania kodu zniżki Partnera.
3. Skorzystanie z rabatu, ulgi lub innego świadczenia może zostać zrealizowane wyłącznie po zweryfikowaniu ważności ZKM w czytniku dostępnym w danym obiekcie. Przy skorzystaniu z oferty Partnera w danym punkcie Partner może zweryfikować na podstawienie weryfikacji identyfikatora. Odmówienie okazania identyfikatora użytkownika lub zeskanowania identyfikatora zniżki Partnera skutkuje nie skorzystaniem z oferty ZKM przez Użytkownika.
4. Skorzystanie z rabatu, ulgi lub innego świadczenia może zostać zrealizowane wyłącznie po zweryfikowaniu ważności ZKM.
5. W przypadku skorzystania z oferty online na stronie Partnera konieczne może być podanie identyfikatora (numeru karty) oraz kodu PIN.
6. Kod PIN zabezpiecza transakcje online np. przy zakupie biletu online, aby uzyskać bilet w cenie, która jest dedykowana dla ZKM, Partner będzie wymagał podania identyfikatora użytkownika oraz PINu.
Nie wymaga się podawania numeru PIN w punktach stacjonarnych. Numer PIN oraz możliwość jego edycji użytkownik odnajdzie po zalogowaniu się na Konto w zakładce Profil/Konto.
7. Korzystając z udzielonego rabatu, ulgi lub innego świadczenia Użytkownik wyraża zgodę na warunki oferty udzielonej przez Partnera oraz weryfikację uprawnień danego Użytkownika.
8. Partner może odmówić udzielenia rabatu, ulgi lub innego świadczenia w przypadku braku udostępnienia unikalnego identyfikatora ZKM, nie zeskanowania kodu QR zniżki Partnera w przypadku stwierdzenia braku jej ważności, braku potwierdzenia tożsamości lub gdy posiadacz ZKM nie jest jej właścicielem.
9. Organizator może w każdym momencie zmienić ofertę poprzez zmianę Partnerów i ich oferty. Zmiana oferty ma zastosowanie od momentu wprowadzenia odpowiedniej informacji o nowej ofercie w portalu internetowym e-mieszkaniec.eu.
10. Organizator zastrzega sobie prawo do różnicowania oferty w zależności od posiadanej formy Karty (karta w formie elektronicznej lub fizycznej).
11. Szczegółowe warunki korzystania z rabatów, ulg i darmowych usług Partnerzy mogą określać w swoich regulaminach i/lub cennikach.
§ 14. REKLAMACJE
1. W przypadku nieprawidłowego działania Systemu ZKM, czy któregokolwiek Pakietu czy też braku uhonorowania aplikacji lub Karty przez Partnera, obowiązkiem Uczestnika jest niezwłoczne powiadomienie o problemie Operatora w Punkcie Obsługi ZKM lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie e-mieszkaniec.eu lub w aplikacji.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni, a odpowiedź zostanie udzielona przez kanał komunikacji wskazany przez Uczestnika.
§ 15. ZASADY PRZEJŚCIA UŻYTKOWNIKÓW „KRAŚNICKIEJ KARTY
MIESZKAŃCA” DO PROGRAMU „ZINTEGROWANI –KARTA MIESZKAŃCA”
1. Użytkownicy posiadający ważną „Kraśnicką Kartę Mieszkańca” funkcjonującą przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu zostają włączeni do Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Karty Mieszkańca wydane w formie plastikowej przed dniem uruchomienia Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” zachowują ważność do upływu terminu, na jaki zostały wydane, chyba że Organizator poinformuje o konieczności ich wcześniejszej wymiany z przyczyn technicznych lub organizacyjnych. Korzystanie z uprawnień przysługujących w ramach Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca” przy użyciu karty plastikowej odbywa się zgodnie z zasadami wdrożonymi przez Organizatora, w szczególności poprzez przypisanie dotychczas wydanej karty do Systemu ZKM.
3. W przypadku użytkowników korzystających z Karty Mieszkańca w formie elektronicznej, dalsze uczestnictwo w Programie może wymagać wykonania czynności technicznych wskazanych przez Organizatora, w szczególności założenia nowego konta w aplikacji, aktywacji konta, akceptacji regulaminu albo wyrażenia zgody na przeniesienie danych do Systemu ZKM.
4. Organizator poinformuje użytkowników o sposobie i terminie wykonania czynności, o których mowa w ust. 2 i 3, za pośrednictwem strony internetowej Programu, aplikacji mobilnej lub innych przyjętych kanałów komunikacji.
5. Niewykonanie przez użytkownika wymaganych czynności technicznych w terminie wskazanym przez Organizatora może skutkować brakiem możliwości korzystania z funkcjonalności Programu do czasu prawidłowego zakończenia procesu migracji.
6. Szczegółowy sposób migracji użytkowników dotychczasowej Karty Mieszkańca do Programu „Zintegrowani –Karta Mieszkańca”, w tym zakres przenoszonych danych, sposób obsługi kart plastikowych oraz wymagania dotyczące aplikacji mobilnej, określa Organizator w komunikacie przed uruchomieniem Programu.